Teme za prijavu na radionicu e!Dynamics CRM 2010

Na prijavu za radionicu potrebno je odabrati i napisati članak na bar jednu od ponuđene tri teme:

IT u službi marketinga

Tema uključuje usporedbu razvoja marketinga i IT-a, obrađene kroz nekoliko potencijalnih gledišta, poput utjecaja IT-a na elemente marketinškog spleta ili IT-a u funkciji upravljanja markama.

Upravljanje odnosa s kupcima

Ova tema obrađuje različite aspekte upravljanja odnosima s klijentima, primjerice ciljeve upravljanja odnosima, usporedbu Hrvatske i svijeta, ili pregled povijesnog razvoja. Naglasak je moguće staviti i na samog klijenta, analizirajući njegovu vrijednost, životni ciklus ili odnos zadovoljstva i lojalnosti. U analizu se mogu uključiti i različite funkcije upravljanja odnosima s klijentima, primjerice spoznavanje klijenata, interakcije s klijentima ili prilagodbe procesa klijentima. Upravljanje odnosa s klijentima interesantno je i sa strateškog stajališta, gdje je interesantna analiza upravljanja odnosima kao strateškog procesa, strateški pristup implementaciji sustava upravljanja odnosima s klijentima, ili koristi i troškovi implementacije strategije upravljanja odnosima s klijentima. Implementacija i primjena upravljanja odnosa s kupcima predstavljaju posebne izazove, gdje je moguće obraditi operativne sastavnice ("front office"), odnosno analitičke sastavnice upravljanja odnosima s klijentima (baze podataka, rudarenje podataka).

IT tržište u Hrvatskoj

Tema daje pregled IT tržišta u Hrvatskoj pri čemu je moguće izložiti povijesni pregled razvoja tržišta ili opisati trenutno stanje i izazove s kojima se tržište suočava. Primjeri nekih od područja uključuju probleme regulative hrvatskog IT tržišta, usporedbu hrvatskog IT tržišta s drugim tranzicijskim zemljama, utjecaj globalizacije na hrvatsko IT tržište, ili utjecaj stranih korporacija na IT tržište. Također je moguće analizirati i okolinu IT tržišta koja na njega utječe – primjerice prilagođenost obrazovnog sustava zahtjevima IT tržišta. Odvažniji se mogu odlučiti i na izlaganje o njihovoj viziji strategije razvoja IT-a u Hrvatskoj.

e!Dynamics partner

Matik d.o.o.